POLITIKA ZASEBNOSTI Klara Homar s.p.

Pred vami je politika zasebnosti, dokument v katerem boste našli vse informacije o obdelavi osebnih podatkov, ki jo izvajamo v podjetju Klara Homar s.p.

Podjetje daje posebno skrb varnosti vaših osebnih podatkov. Vsi posredovani osebni podatki so obravnavani zaupno in so uporabljeni le za namene, za katere so bili posredovani.

Za večjo preglednost vam ponujamo interaktivno kazalo vsebine, s katerim lahko hitreje dostopate do podatkov, ki vas najbolj zanimajo.

Kazalo vsebine

 

KDO OBDELUJE MOJE OSEBNE PODATKE?……………………………………………………1

POMEN IZRAZOV…………………………………………………………………………1

NA KAKŠEN NAČIN PRIDOBIMO PODATKE?…………………………………………………. 2

KATERE OSEBNE PODATKE ZBIRAMO IN OBDELUJEMO?……………………..2

ZAKAJ OBDELUJEMO VAŠE OSEBNE PODATKE?……………………………………………2

ALI VAŠE PODATKE DELIMO S TRETJIMI OSEBAMI?……………………………………..3

NADALNJA OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV V AVTOMATIZIRANI OBLIKI……………………………………………………………………………………….3

KAKO VARUJEMO VAŠE OSEBNE PODATKE……………………………………………………………………………………4

KATERE PRAVIC IMATE NA VOLJO?………………………………………………………………………………………………………………..4

SPLETNI VTIČNIKI………………………………………………………………………..5

SPREMEMBE………………………………………………………………………………..5

KONTAKT……………………………………………………………………………………5

 

1. Kdo obdeluje moje osebne podatke?

Obdelavo osebnih podatkov izvaja upravljavec osebnih podatkov:

Podatki o upravljavcu:

Naziv podjetja: Klara Homar s.p.

Naslov in pošta: Potok 14, 1219 Laze v Tuhinju

Davčna številka: 51101513

Matična številka: 9768343000

Upravljavca lahko kontaktirate na: vstaviti e-mail

2. Pomen izrazov:

»Osebni podatek« je vsaka informacija, ki se nanaša na določenega ali določljivega posameznika (sem spadajo ime, priimek, e-naslov, telefonska številka pa tudi identifikatorji, ki so značilni za posameznikovo fizično, fiziološko, genetsko, duševno identiteto posameznika, ipd.)

»Upravljavec« je pravna ali fizična oseba, javni organ, agencija ali drugo telo, ki sama ali skupaj z drugimi določa namene in sredstva obdelave.

»Obdelovalec« je fizična ali pravna oseba, javni organ ali drugo telo, ki obdeluje osebne podatke v imenu upravljavca.

»Obdelava« pomeni zbiranje, hrambo, dostop in vse druge olike uporabe osebnih podatkov.

3. Na kakšen način pridobimo podatke?

Vaše osebne podatke pridobimo neposredno od vas, kadar vam nudimo naše storitve oz. izvedete nakup naših izdelkov. Prav tako vaše osebne podatke pridobimo posredno, npr. preko uporabe naše spletne strani ali drugih digitalnih orodij.

4. Katere osebne podatke zbiramo in obdelujemo?

Predmet obdelave so podatki, ki jih podjetje zbira s pomočjo neposredne komunikacije z vami, preko različnih kanalov, povpraševanj, nakupov, itd. K tem osebnim podatkom sodijo npr.:

• Osnovni osebni podatki (ime in priimek, naslov);
• Kontaktni podatki (e-pošta, telefonska številka);
• Podatki o izbrani Storitvi
• Podatki, s katerimi se Ponudnik seznani tekom opravljanja Storitev;
• Podatki o plačilu.

5. Zakaj obdelujemo vaše osebne podatke?

Ta politika zasebnosti je namenjena:

• Strankam Klara Homar s.p.,
• Naročnikom na e-novice,
• Obiskovalcem spletne strani,

Vse osebne podatke, ki jih zbira upravljavec, obdelujemo samo kadar imamo za to ustrezno pravno podlago in za točno določene namene, opredeljene v spodnji tabeli. Vse osebne podatke obdelujemo na ustrezni pravni podlagi, kot opredeljeno spodaj. V primeru, da bomo podatke obdelovali za namen, ki ni opredeljen v tej politiki, vas bomo o tem predhodno obvestili.

Namen	Vrste	Pravna podlaga	Rok hrambe
Izvajanje naših storitev	Ime in priimek, naslov, e-mail, podatki o naročeni storitvi in podatki, ki nastanejo tekom opravljanja storitev	Pogodbeno razmerje	5 let po prenehanju izvajanja storitve
Komunikacija z vami na podlagi vaših povpraševanj	Ime in priimek, e-naslov, vsebina sporočila	Predpogodbeni odnos	1 mesec po zaključku komunikacije
Pošiljanje e-novic našim strankam	Ime in priimek, e-naslov	Zakon	Do preklica
Pošiljanje e-novic zunanjim naročnikom	Ime in priimek, e-mail	Soglasje	Do preklica
Reševanje reklamacij in pritožb	Ime in priimek, elektronski naslov, podatki potrebni za vračilo denarja	Pogodbeni odnos	5 let od dneva zaključka reklamacijskega postopka
Uveljavitev pravnih zahtevkov in varstvo naših pravic	Nabor podatkov je odvisen od situacije	Zakon	Skladno z zakonodajo

 

Posredovanje osebnih podatkov je prostovoljno, razen kadar bi posredovanje osebnih podatkov zahtevala zakonodaja. V tem primeru ste osebne podatke dolžni posredovati. Določene osebne podatke potrebujemo za to, da vam zagotovimo storitev. V kolikor se odločite, da nam podatkov ne boste posredovali, vam določenih storitev ne moremo nuditi.

Osebne podatke obdelujemo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena, za katerega so bili podatki zbrani. Po preteku roka hrambe se podatki izbrišejo ali anonimizirajo tako, da rekonstrukcija podatkov ni več mogoča.

6. Ali vaše podatke delimo s tretjimi osebami?

Vaše osebne podatke delimo s tretjimi osebami v naslednjih primerih:

• Ponudnik gostovanja,
• IT podpora.

Osebne podatke posredujemo tretjim osebam samo kadar je to potrebno, da se izpolni namen obdelave osebnih podatkov. Tretje osebe lahko dostopajo in obdelujejo vaše osebe podatke samo v obsegu in na način, ki je določen s pogodbo, ki smo jo sklenili z njimi. Tretje osebe ne smejo obdelovati osebnih podatkov, ki niso potrebni za namen, za katerega obdelujejo osebne podatke. Vse tretje osebe so zavezane k spoštovanju ravni varstva osebnih podatkov, ki ga zagotavlja upravljavec.

 

7. Nadaljnja obdelava osebnih podatkov v avtomatizirani obliki

Upravljavec ne izvaja avtomatiziranega odločanja niti profiliranja pri obdelavi osebnih podatkov.

8. Kako varujemo vaše osebne podatke?

Za varnost vaših osebnih podatkov skrbimo tako, da smo sprejeli različne tehnične in organizacijske ukrepe, med katere sodijo:

• Redno posodabljanje naše strojne in programske opreme;
• Varovanje strojne in programske opreme z zaščitno programsko opremo;
• Varovanje naših poslovnih prostorov;
• Izobraževanja zaposlenih na področju varstva osebnih podatkov;
• Zagotavljanje omejitve dostopa nepooblaščenih oseb do osebnih podatkov.

Zavedamo se, da lahko kljub varnostnim mehanizmom, ki smo jih vzpostavili lahko pride do varnostnega incidenta. V ta namen smo oblikovali poseben protokol, s katerim bomo takšne incidente obravnavali hitro, učinkovito in skladno z zakonodajo.

V kolikor bi prišlo do varnostnega incidenta, pri katerem obstaja verjetnost, da so bile ogrožene pravice in svoboščine posameznikov, bomo o takšnem incidentu nemudoma, vendar ne kasneje kot v 72ih urah, obvestili pristojni nadzorni organ. V kolikor pa bi prišlo do varnostnega incidenta, ki lahko povzroči veliko tveganje za pravice in svoboščine posameznikov, pa bomo o tem nemudoma obvestili tudi zadevne posameznike.

9. Katere pravice imate na voljo?

Glede obdelave vaših osebnih podatkov, ki jo izvajamo, so vam na voljo naslednje pravice:

1. Pravica do dostopa in izpisa osebnih podatkov: ta pravica vam omogoča pridobitev informacij o obdelavi osebnih podatkov, hkrati pa imate tudi možnost vpogleda oz. pridobitve kopije vaših osebnih podatkov, ki jih hranimo o vas.
2. Pravica do popravka osebnih podatkov:pravico imate zahtevati popravek netočnih ali nepopolnih podatkov, ki jih vodimo o vas.
3. Pravica omejiti obdelavo osebnih podatkov: ta pravica vam omogoča omejitev obdelave npr. za čas trajanja odločanja o popravku ali ugovoru, ki poteka pri upravljavcu.
4. Pravica do izbrisa osebnih podatkov: ta pravica vam omogoča, da v določenih primerih zahtevate izbris podatkov, ki jih vodimo o vas. Kadar predstavlja pravno podlago za obdelavo osebnih podatkov zakon ali veljavna pogodba, vaših osebnih podatkov ne moremo izbrisati.
5. Pravica do preklica privolitve: kadar vaše osebne podatke obdelujemo na podlagi privolitve (soglasja), imate možnost to privolitev kadarkoli preklicati. Preklic privolitve ne pomeni negativnih posledic za vas. Opozarjamo vas, da vam po preklicu privolitve določenih storitev ne bomo mogli več nuditi.
6. Pravica do ugovora obdelavi osebnih podatkov: ta pravica vam je na voljo, kadar pride do obdelave osebnih podatkov na podlagi zakonitih interesov. Omogoča vam, da od upravljavca zahtevate, da preneha izvajati obdelavo. Opozarjamo vas, da ima upravljavec v določenih primerih možnost tak ugovor zavrniti. Upravljavec bo v vsakem primeru prenehal z obdelavo, v kolikor boste ugovarjali neposrednemu trženju. Preklic privolitve lahko podate tako, da nam pošljete mail na info@klarahomar.com.
7. Pravica do prenosljivosti osebnih podatkov: ta pravica vam omogoča, da zahtevate, da vaše osebne podatke posredujemo drugemu upravljavcu v strojno berljivi obliki. To je možno le, v kolikor vaše podatke obdelujemo z avtomatiziranimi sredstvi in kadar gre za podatke zbrane na podlagi privolitve oz. pogodbenega odnosa.

 

V kolikor ste mnenja, da je prišlo do kršitve varstva osebnih podatkov lahko vedno podate pritožbo pri pristojnem nadzornem organu, ki ga Sloveniji predstavlja informacijski pooblaščenec.

Vaše zahteve v zvezi z zgoraj opredeljenimi pravicami bomo obdelali v najkrajšem možnem času a najkasneje v roku 30 dni od prejema. V kolikor bo določena zahteva tako obsežna, da bo reševanje trajalo dlje časa, vas bomo o tem predhodno obvestili in vam podali okviren rok za pripravo odgovora.

Pridržujemo si pravico, da vas, v primeru podaje zahteve po izvajanju katere od vaših pravic, identificiramo. V kolikor nam z zahtevo ne boste poslali osebnih podatkov, na podlagi katerih vas lahko zanesljivo identificiramo, vas bomo zaprosili za dodatne osebne podatke. V primeru, da nam dodatnih osebnih podatkov v roku ne boste posredovali, bomo vašo zahtevo zavrgli.

Vaše pravice lahko izvajate tako, da nam pišete na info@klarahomar.com.

10. Spletni vtičniki

Na spletni strani imate možnost uporabe spletnih vtičnikov. Opozarjamo vas, da te vtičnike upravljajo tretje osebe; tj. posamezna socialna omrežja.

Uporaba vtičnikov na spletu je na lastno odgovornost posameznika. Vsako socialno omrežje deluje na podlagi lastnih pravil zasebnosti, ki niso povezana s pravili upravljavca. Pravila zasebnosti posameznega socialnega omrežja so dostopna na spletnih straneh le teh.

Odgovornost za interakcijo s socialnim omrežjem in vse posledice, ki so povezane ali lahko izhajajo iz te interakcije nosi izključno posameznik.

11. Spremembe

Vsaka sprememba naše politika zasebnosti bo objavljena na tem spletnem mestu. Šteje se, da se strinjate z novo različico politike, če po spremembi politike nadaljujete z uporabo naše spletne strani ali drugih storitev, ki so predmet te politike.

12. Imate vprašanje?

Kadarkoli nas lahko kontaktirate z dodatnimi vprašanji glede varstva osebnih podatkov tako, da nam pišete na: info@klarahomar.com.

 

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Storitve, ki jih ponuja podjetje Klarin Tempelj, Klara Homar s.p. (v nadaljevanju Ponudnik) so predmet teh splošnih pogojev poslovanja.

Splošni pogoji poslovanja predstavljajo veljavno pogodbo, ki se sklepa med vsakokratnim kupcem in podjetjem Klara Homar s.p. Splošni pogoji poslovanja zavezujejo vse kupce, ki vstopijo v pogodbeno razmerje s podjetjem Klara Homar s.p.

Izpolnitev pogodbenega razmerja, ki ga predstavlja izvedba storitev, ni možna brez sprejema teh splošnih pogojev poslovanja.

Kupec je dolžan soglašati s splošnimi pogoji poslovanja v celoti. Odstop od uporabe splošnih pogojev poslovanja mora biti izrecno dogovorjen med kupcem in podjetjem Klara Homar s.p.

KUPEC SI JE DOLŽAN PRED UPORABO STORITEV SPLOŠNE POGOJE POZORNO PREBRATI.

V kolikor kupec ne soglaša s splošnimi pogoji, mu podjetje Klara Homar s.p. storitev ne more nuditi.

Kontaktni podatki podjetja nosilca storitve:

Klarin Tempelj, Klara Homar s.p.

Potok 14,

1219 Laze v Tuhinju,

davčna št.: 51101513,

matična št.: 9768343000,

elektronski naslov: info@klarahomar.com

Definicije

Ponudnik je podjetje Klarin Tempelj, Klara Homar s.p., ki v okviru teh splošnih pogojev ponuja Storitve.

Kupec je fizična ali pravna oseba, ki opravi naročilo storitev pri Ponudniku.

Storitev predstavlja vse storitve, ki jih nudi Ponudnik.

Produkt predstavlja fizične ali digitalne produkte, ki jih nudi Ponudnik.

Storitve in postopek nakupa

Ponudnik deluje na področju nudenja wellness storitev, kot so joga obraza in druge tehnike, ki so podrobneje opredeljene v rednem ceniku ponudnika. Ponudnik ponuja tudi spletne tečaje s področja wellness storitev. Nekatere storitve Ponudnika se opravljajo v živo na lokaciji, nekatere pa v digitalni obliki.

Dodatno, Ponudnik ponuja tudi določene Produkte. Za Produkte veljajo enaka pravila kot za Storitve, razen kadar je to posebej urejeno v teh splošnih pogojih.Kupec ima možnost naročiti storitve tako, da Ponudniku pošlje e-poštno sporočilo s povpraševanjem. Kupec lahko povpraševanje odda tudi po telefonu ali v poslovnih prostorih Ponudnika. Kupec povpraševanje odda na e-naslov ali telefonsko številko, ki ga objavi Ponudnik na lastnih kanalih kot so socialna omrežja, spletna stran ponudnika ipd.

Ponudnik na podlagi povpraševanja Kupcu rezervira termin za opravo storitve. Ti splošni pogoji predstavljajo del ponudbe, zato Kupca naprošamo, da se s pogoji seznani še pred sprejemom ponudbe. Sprejem ponudbe predstavlja strinjanje s splošnimi pogoji.

Ponudba

Ponudnik v okviru svoje dejavnosti izvaja wellness storitve v živo na lokaciji kot tudi digitalne tečaje na temo wellness storitev. Storitve so podrobneje predstavljene na spletni strani ponudnika. Vsa digitalna vsebina ima naravo enkratnega nakupa digitalne vsebine.

Ponudnik si pridržuje pravico do možnosti napak na spletnem mestu. Prav tako Ponudnik na svojem spletnem mestu ponuja določene informacije s področja nudenja storitev. Ponudnik opozarja, da so te informacije zgolj informativne narave in da je Kupec dolžan pred uporabo storitev preveriti ali je določena storitev primerna zanj. Ponudnik ne nosi nikakršne odgovornosti za kakršnokoli škodo, ki bi lahko nastala Kupcu, zaradi ravnanj na podlagi informacij, ki se nahajajo na spletni strani Ponudnika.

Postopek oddaje naročila v spletni trgovini

Kupec naročila odda z obiskom spletne trgovine, ki se nahaja na naslovu www.klarahomar.com. Izbrani izdelek  doda v košarico s klikom na gumb »dodaj v košarico«. Kupec lahko  s klikom na gumb »prikaži košarico« pregleda vsebino košarice in prilagodi količine ali v celoti odstrani izdelke.

Ko je košarica ustrezna, Kupec klikne na »Nadaljuj na zaključek nakupa«.

V naslednjem koraku Kupec vpiše svoje podatke ter  izbere način plačila. V kolikor gre za naročilo fizičnega izdelka, se  v tem odseku opredeli tudi znesek poštnine.

S klikom na »Kupi sedaj« in strinjanjem s splošnimi pogoji poslovanja, Kupec sklene veljavno pogodbo s ponudnikom in se zaveže k plačilu naročenega. . Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Ponudnika, Kupec prejme elektronsko kopijo pogodbe ob oddaji naročila. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

Po oddaji naročila kupec prejme potrditveni mail s kopijo splošnih pogojev poslovanja. Prav tako Kupec prejme po elektronski pošti digitalne izdelke, ki jih naroči. V primeru naročila fizičnih izdelkov pa Kupec prejme še dodatne informacije s strani dostavnih služb o predvidenem času dostave izdelka.

Tako fizične kot digitalne produkte Ponudnik odpošlje v roku 3 delovnih dni po prejemu celotnega plačila, kot to izhaja iz izdanega predračuna.

Plačilo

Vse cene ponudnika so v EUR in ne vključujejo DDV. DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (nismo zavezanci za DDV).

Ponudnik ima možnost cene Storitev kadarkoli spremeniti. Za Kupca velja tista cena, ki je opredeljena na veljavnem ceniku ponudnika v času sklenitve pogodbe.

Ponudnik Kupcu omogoča naslednje načine plačil:

• Bančno nakazilo (plačilo po predračunu).
• Gotovina.

Zavrnitev naročila

V primeru, da Kupec ne plača predračuna v roku 5ih delovnih dni od dneva izdaje predračuna, bo Ponudnik naročilo zavrnil. Kupec ne more zahtevati izpolnitve naročila po prejemu obvestila o zavrnitvi naročila.

Kupec bo obvestilo o zavrnitvi naročila prejel po elektronski pošti, ki jo je navedel v nakupnem procesu.

POLITIKA ODPOVEDI TERMINA

V kolikor bi Kupec rezerviran termin za storitev želel odpovedati, Ponudnik vljudno naproša, da to storite najkasneje do 24 ur pred terminom. Če se odpoved Kupca zgodi v manj kot 24 urah, se prva odpoved prizna. Vse naslednje se obračunajo po polni ceni. 

Posebna določila za Kupce – Potrošnike

Kupec -Potrošnik je vsak Kupec, ki nakup opravi kot fizična oseba, za lastne potrebe. To poglavje velja zgolj za Kupce – Potrošnike in se ne uporablja za Kupce, ki niso potrošniki.

Odstopni rok se začne šteti z dnem sklenitve pogodbe, ne glede na to ali gre za nakup digitalne vsebine ali za opravo storitve.

Odstop od pogodbe za tečaje in digitalne Produkte

Za kakršno koli digitalno vsebino ali prijavnino za tečaj oziroma izobraževanje, kupljeno prek spleta, ste ob nakupu potrdili, da obdobje za odstop poteče 14 dni po nakupu te digitalne vsebine oziroma plačane prijavnine ali ob prvem prenosu vsebine oziroma začetku izvedbe tečaja in/ali izobraževanja, kar koli se zgodi prej.

Nedvoumno izjavo (npr. z dopisom, poslanim na sedež Ponudnika ali elektronsko pošto poslano na e-naslov Ponudnika) lahko Kupec poda v katerikoli obliki, vključno z obrazcem za odstop, ki je priložen tem splošnim pogojem, vendar to ni obvezno.

Če uveljavite pravico do odstopa, vam bomo povrnili vsa prejeta plačila, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi za odstop od pogodbe. Takšno povračilo bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri začetni transakciji, razen če ste izrecno dogovorjeni drugače.

 Za dan sklenitve pogodbe se šteje dan, ko je Kupec oddal prijavo oziroma naročilo in sprejel splošne pogoje poslovanja.

Odstop od pogodbe v primeru naročila fizičnih produktov

Potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZvPot-1), pod pogoji, opredeljenimi v tem poglavju. Odstop od pogodbe po tem poglavju ni možen za kupce, ki niso potrošniki. Potrošnik ima možnost odstopiti od pogodbe, brez navedbe razloga, v štirinajstih (14) dneh od dneva prejema izdelka. Odstop od pogodbe velja za nakupe, ki jih potrošnik opravi na daljavo (izven poslovnih prostorov ponudnika).

Potrošnik o odstopu od pogodbe obvesti prodajalca v zgoraj navedenem roku na način, da poda pisno izjavo in jo pošlje prodajalcu ali izpolni Obrazec za odstop od pogodbe.

Po prejemu odstopne izjave je potrošnik dolžan izdelke vrniti v roku štirinajstih (14) dni po podaji odstopne izjave. Ponudnik potrošniku vrne kupnino v roku štirinajstih (14) dni od prejema izdelkov, ki so predmet odstopa.

Potrošnik krije stroške pošiljanja izdelkov, ki so predmet odstopa. Teh stroškov mu ponudnik ne povrne.

V primeru, da so izdelki, ki jih potrošnik vrne poškodovani oziroma obrabljeni do mere, ki presega rabo, nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, pride do zmanjšanja vrednosti izdelkov. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki jo ponudnik ovrednoti in o tem obvesti potrošnika.

Izdelek vrnite osebno ali po pošti na naslov Ponudnika. Vrnjenim izdelkom obvezno priložite kopijo računa.

Če odstopite od pogodbe, vam bomo vrnili celoten znesek plačila (brezobrestno), kot smo ga na računu zaračunali za ta izdelek, vključno z dostavo, v kolikor smo jo zaračunali, in sicer nemudoma in ne pozneje kot v 14 dneh od dne, ko smo prejeli vaš vrnjen izdelek ali nedvoumno dokazilo o poslanem blagu nazaj na naš naslov. Znesek vam bomo vrnili na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo.

Odstop od pogodbe in možnost vračila, poleg ostalih primerov, ki so izrecno našteti v Zakonu o varstvu potrošnikov, ne velja :

• za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• za blago, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu hitro poteče rok uporabe,
• za programsko opremo, avdio in video nosilce, če je kupec odprl varnostni pečat,
• za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat.
• za živilske izdelke, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov (npr. če je kupec izdelek po dostavi odprl).

Odstop od pogodbe pri opravljanju storitev

Kupec -Potrošnik izrecno soglaša, da se je opravljanje Storitve začelo na podlagi njegovega izrecnega in predhodnega soglasja in potrjuje, da je privolil, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko podjetje Storitev v celoti izpolni.

Za dan sklenitve pogodbe se šteje dan, ko je Kupec oddal naročilo in/ali sprejel ponudbo in potrdil splošne pogoje poslovanja.

Jamčevalni zahtevki – storitev

Kupec – potrošnik ima pravico uveljavljati jamčevalni zahtevek iz naslova nepravilnosti pri opravljanju storitve.

Kupec – potrošnik lahko jamstvo uveljavlja tako da Ponudnika o nepravilnosti obvesti v roku dveh (2) mesecev, odkar je bila nepravilnost odkrita. Kupec – potrošnik je dolžan nepravilnost natančno opredeliti in Ponudniku, v kolikor je to potrebno, omogočiti pregled očitane nepravilnosti. Kupec – potrošnik ne more zahtevati odprave nepravilnosti, ki se pokažejo po preteku dveh (2) let, od dneva izvedbe storitve.

Kupec – potrošnik ima od Ponudnika pravico zahtevati neodplačno odpravo nepravilnosti pri opravljeni storitvi, ponovno izvedbo storitve, vračilo dela kupnine v sorazmerju z nepravilnostmi pri opravljeni storitvi ali odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska.

Ponudnika bo, po prejemu zahtevka nanj odgovoril najkasneje v osmih (8) dneh.

Kadar Kupec – potrošnik odstopi od pogodbe ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je Ponudnik dolžan izvesti vračilo kupnine v roku osmih (8) dni, odkar je prejel zahtevek po znižanju kupnine ali zahtevek po odstopu od pogodbe.

Jamčevalni zahtevki – blago

V tem poglavju je opredeljen reklamacijski postopek za potrebe uveljavljanja jamčevalnih zahtevkov potrošnika in garancijskih zahtevkov, kadar so ti v veljavi. To poglavje velja zgolj za kupce, ki imajo status potrošnika, kot je to opredeljeno po veljavni zakonodaji.

Potrošnik ima pravico uveljavljati jamčevalni zahtevek iz naslova jamstva za skladnost blaga. Potrošnik lahko jamstvo uveljavlja tako, da ponudnika o neskladnosti obvesti v roku dveh (2) mesecev, odkar je bila neskladnost odkrita. Potrošnik je dolžan neskladnost natančno opredeliti in ponudniku omogočiti, da izdelek pregleda. Potrošnik ne more zahtevati odprave neskladnosti, ki se pokažejo na izdelku po preteku dveh (2) let, odkar so bili izdelki prevzeti s strani potrošnika.

Blago je subjektivno skladno:

– če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;

– če je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;

– če je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Blago je objektivno skladno, in sicer:

– blago mora ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;

– blago mora biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;

– blago mora biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno;

– blago mora biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste.

Prodajalec je kupcu zavezan dostaviti blago, ki je skladno s prodajno pogodbo. Skladnost blaga se ocenjuje na podlagi subjektivnih (72. Člen ZVPot-1) in objektivnih (73. Člen ZVPot-1) zahtev za skladnost. V primeru, da blago ne izpolnjuje zahtev za skladnost se šteje, da blago ni skladno in prodajalec odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

Potrošnik ima pravico od ponudnika zahtevati jamčevalne zahtevke v naslednjem vrstnem redu:

1. da vzpostavi skladnost blaga ali, v kolikor to ni mogoče,
2. zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačila.

Vrstni red jamčevalnih zahtevkov je obvezna sestavina.

Ponudnik ne bo ugodil zahtevkom, ki niso skladni s predstavljenim vrstnim redom.

Ponudnik ne odgovarja za neskladnost blaga, če je potrošnika vnaprej posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost ter je kupec ob sklenitvi pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Kupec lahko od ponudnika zahteva, da ta od trenutka prejema obvestila o neskladnosti in prejema blaga na prodajalčev naslov, v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za kupca, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega kupec blago potrebuje. Rok 30 dni se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec na enak način kot je prejel reklamacijo ali naknadno izbran način medsebojne komunikacije obvesti potrošnika pred potekom 30-dnevnega roka. Za brezplačno vzpostavitev skladnosti Ponudnik nosi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Kupec lahko izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

• je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča;
• je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin. Pri tem se upošteva zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek. V tem primeru lahko potrošnik izkoristi jamčevalni zahtevek odstopa od pogodbe oziroma znižanja kupnine.

 

Jamčevalni zahtevek znižanja kupnine lahko potrošnik uveljavlja kadar:

• ponudnik ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, saj je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali pa bi izpolnitev od ponudnika zahtevala nesorazmerne stroške in napor;
• neskladnost obstaja, čeprav je ponudnik poskušal vzpostaviti skladnost;
• narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, ali
• ponudnik je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da ponudnik ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Potrošnik ima pravico nemudoma odstopiti od pogodbe, v kolikor se neskladnost pojavi v roku tridesetih (30) dni od prejema izdelka.

Kadar potrošnik odstopi od pogodbe ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je ponudnik dolžan izvesti vračilo kupnine v roku osmih (8) dni, odkar je prejel vrnjeno blago oziroma potrdilo, da je bilo blago odposlano ali je prejel zahtevek po znižanju kupnine.

Ponudnik odgovarja za neskladnost izdelka, ne odgovarja pa za nastalo škodo, zaradi nepravilnega ravnanja ali vzdrževanja. Ponudnik si pridržuje pravico, da reklamiran izdelek sprejme in pošlje na analizo. Če strokovne osebe, ki opravljajo analizo, ugotovijo napako zaradi nepravilnega ravnanja z izdelkom ponudnik reklamacijo zavrne, potrošnik pa nima pravice do uveljavljanja jamstva za skladnost blaga.

Promocijske aktivnosti

Ponudnik občasno izvaja določene promocijske aktivnosti, ki lahko vključujejo znižanje cen, dodatne ugodnosti, ipd. Promocijske aktivnosti Ponudnik organizira po lastni volji in za posamezno promocijsko aktivnost določi tudi pogoje in obdobje veljavnosti posamezne promocijske aktivnosti.

Ugodnosti, ki izhajajo iz promocijskih aktivnosti, se ne seštevajo. Kupec lahko koristi zgolj eno promocijsko aktivnost po lastni izbiri. Promocij ni mogoče unovčiti v denarni obliki ali obliki dobropisa.

Omejitev odgovornosti

Ponudnik ponuja storitve s področja wellness storitev, pri čemer svoje storitve opravlja kot dober gospodar, vendar Ponudnik ni zdravnik, in ne opravlja medicinskih storitev. Kupec je s tem izrecno seznanjen in se zaveda, da te storitve ne morejo nadomestiti zdravniškega pregleda. Kupec je izrecno seznanjen in potrjuje, da se zaveda, da ne gre za obliko zdravljenja temveč za sprostitvne tehnike, katerih prvotni namen je sprostitev in ne zdravljenje.

Vsak Kupec je dolžan pred začetkom izvajanja storitev Ponudnika opozoriti na morebitne bolezni, zdravstvene težave, kirurške in druge lepotne posege, hibe in pomanjkljivosti, zaradi katerih bi bilo lahko onemogočeno ali oteženo izvajanje storitev ali zaradi katerih bi lahko komurkoli nastala škoda. V primeru nejastnosti se Kupec posvetuje s svojim zdravnikom in upošteva zdravniška priporočila. Prav tako Ponudnik ne nosi odgovornosti za kakršnekoli odločitve Kupca, povezane z njegovim zdravjem, potekom zdravljenja ali zdravstvenim stanjem, ki jih Kupec sprejme v okviru ali na podlagi koriščenja storitev.

Odgovornost Ponudnika za kakršnokoli škodo, ki bi jo Kupec utrpel zaradi uporabe storitev je v celoti izključena.

Vse storitve Ponudnika so na voljo »kot so«, brez kakršnihkoli izrecnih ali domnevnih jamstev ali garancij. Ponudnik ne jamči, da bo Kupec z uporabo njegovih storitev dosegel želeni ali pričakovani cilj, učinek ali posledico, in Kupec od izvajalcev ne more zahtevati nobenega povračila ali drugega plačila, ker cilja, učinka ali posledice ni dosegel. Kupec se zaveda, da je vsak posameznik individualna oseba in da Ponudnik ne jamči, da bodo storitve dosegle želeni rezultat pri Kupcu.

Varstvo intelektualne lastnine

Ponudnik je lastnik in nosilec intelektualne lastnine na Storitvah. Prepoznavni znaki Ponudnika, ki se nahajajo na Ponudnikovi spletni strani in jih Ponudnik uporablja pri poslovanju, predstavljajo avtorsko in intelektualno lastnino Ponudnika. Kupec z uporabo Storitev in/ali spletne strani Ponudnika ne pridobi pravice do uporabe prepoznavnih znakov Ponudnika.

Vse informacije (ne glede na obliko, kot npr. tekstovna, avdiovizualna, avdio, vizualna oblika ipd.), do katere Kupec dostopa oz. pridobi dostop z nakupom Storitev ali zgolj z uporabo spletne strani Ponudnika, je v celoti in izključno avtorsko delo Ponudnika.

Kupci smejo te vsebine uporabljati zgolj za lastne namene in jih ne smejo, v kolikor ni to izrecno določeno v dogovoru s Ponudnikom, uporabljati za namene tretjih oseb ali za komercialne namene (ne glede na to ali gre za lastne komercialne namene ali komercialne namene tretjih oseb).

Kakršnakoli kršitev zgoraj opredeljene rabe, kot opredeljena s temi splošnimi pogoji, predstavlja kršitev te pogodbe. Prodajalec si pridržuje pravico, da proti Kupcu naperi vse pravne zahtevke za zaščito svoje intelektualne lastnine, ki jih ima na voljo v trenutku kršitve.

Alternativno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik sprožil skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Prodajalec objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov, skladno z veljavno zakonodajo. Platforma je na voljo tukaj.

Pritožbeni postopek

Kupec lahko vse pritožbe glede Storitev naslovi na e-naslov Ponudnika vstaviti e-mail.  Ponudnik bo Kupcu poslal potrdilo o prejeti pritožbi in mu sporočil okvirni rok reševanja pritožbe.

Reklamacije, ki jih na Ponudnika naslovijo pravne osebe, se rešujejo skladno z določili Obligacijskega zakonika.

Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik varuje osebne podatke Kupca v skladu z vsakokratno veljavno zakonodajo. Za več informacij o obdelavi osebnih podatkov vam je na voljo politika zasebnosti, ki je dostopna tukaj.

Končne določbe

Sklenjena pogodba. Splošni pogoji imajo skupaj z opravljeno storitvijo naravo pogodbe, sklenjene med Ponudnikom in Kupcem. 

Neodvisnost določb. V kolikor bi se ugotovilo, da je katerakoli izmed določb teh splošnih pogojev (v celoti ali deloma) nezakonita, nična ali na kakršenkoli drug način neveljavna, se takšna določba šteje za izbrisano (deloma ali v celoti), preostanek splošnih pogojev pa ostane v veljavi.

Polna poslovna sposobnost. Kupec jamči, da ima polno poslovno sposobnost za veljavno sklenitev pravnega posla s Ponudnikom V kolikor je Kupec pravna oseba, jamči, da ima sposobnost zastopanja pravne osebe za sklenitev veljavnega posla oz. je pridobila ustrezno pooblastilo s strani zastopnika pravne osebe za opravo veljavnega pravnega posla. V kolikor želi nakup opraviti oseba, ki je delno poslovno sposobna, jamči, da gre pri sklenitvi posla za posel, za katerega je poslovno sposobna oz. da je tak pravni posel sklenila z ustreznim soglasjem skrbnika oz. zastopnika. 

Seznanjenost s pogoji. Kupec jamči, da je pred sprejemom pogojev, le-te prebral in je z njimi v celoti seznanjen, zlasti z omejitvami odgovornosti, ki so vzpostavljene.

Pravo dogovora. Za te splošne pogoje velja pravo Republike Slovenije. Za vse spore, ki izvirajo iz teh splošnih pogojev, so pristojna sodišča v Republiki Sloveniji.

Ti splošni pogoji poslovanja so bili sprejeti dne 28.02.2025.

 

 

POLITIKA PIŠKOTKOV

Klarin tempelj, Klara Homar s.p. (v nadaljevanju: Upravljavec) na svoji spletni strani uporablja piškotke in podobne tehnologije, ki omogočajo pridobivanje podatkov. Ta politika piškotkov vsebuje vse informacije o tem katere piškotke uporabljamo, za kaj jih uporabljamo in kako lahko sami urejate nastavitve piškotkov na naši spletni strani.

Kdo je upravljavec?

Klarin tempelj, Klara Homar s.p.

Potok 14, 1219 Laze v Tuhinju
Davčna številka: 51101513
Matična številka: 9768343000

e-mail: info@klarahomar.com

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki se ob obisku naše spletne strani shranijo na vašo napravo. Piškotki opravljajo različne funkcije, ki so podrobneje opredeljene spodaj. Piškotke lahko na vašo napravo naložimo mi ali pa piškotke naložijo tretje osebe

Piškotke glede na funkcijo, ki jo opravljajo ločujemo na: nujne, funkcionalne, analitične in oglaševalske. Glede na to kdo namesti piškotke na vašo napravo pa ločujemo t.i. lastne piškotke (tudi first party cookies), ki jih namestimo sami in piškotke, ki jih namestijo tretje osebe (tudi third party cookies).

Katere piškotke uporabljamo?

1. Nujni piškotki so tisti, brez katerih naša spletna stran ne deluje.

Te piškotki vas ne morejo identificirati in se naložijo zgolj za to, da vam omogočimo pravilno prikazovanje naše spletne strani.

Te piškotki so vedno aktivni, vi pa jih lahko izključite z izbiro ustreznih nastavitev v brskalniku. Izbris nujnih piškotkov lahko povzroči okrnjeno delovanje naše spletne strani ali pa onemogoči določene funkcije spletne strani.

2. Funkcionalni piškotki so piškotki, ki vam omogočajo, da si našo spletno stran prilagodite svojim željam in preferencam.

Funkcionalni piškotki vam tako omogočajo:

• Da si naša spletna stran zapomni vaše nastavitve piškotkov;
• Izbiro države, iz katere prihajate.

Funkcionalne piškotke bomo uporabili, v kolikor se boste z uporabo strinjali. Te piškotke lahko vedno izklopite v okviru orodja za nastavitev piškotkov, ki ga uporabljamo. Dodatno, pa imate možnost piškotke izbrisati tudi v samem brskalniku.

3. Analitični piškotki so piškotki, ki nam povedo, kako uporabniki uporabljate našo spletno stran, kakšen je obisk naše spletne strani in katere vsebine so najpogosteje obiskane.

Ti piškotki nam omogočajo izdelavo analiz, na podlagi katerih bolj razumemo delovanje naše spletne strani in jo lažje optimiziramo, da bo uporabnikom čim bolj prijazna in učinkovita.

Te piškotki merijo naslednje parametre o naši spletni strani:

• Podatke o lokaciji iz katere se dostopa do spletne strani,
• Podatke o času ob katerem se dostopa do spletne strani,
• Podatki o trajanju uporabe
• Podatki o tem kateri deli strani so največkrat obiskani

Analitične piškotke bomo uporabili, v kolikor se boste z uporabo strinjali. Te piškotke lahko vedno izklopite v okviru orodja za nastavitev piškotkov, ki ga uporabljamo. Dodatno, pa imate možnost piškotke izbrisati tudi v samem brskalniku.

Oglaševalski piškotki so piškotki, ki nam omogočijo, da naše oglase, prilagodimo vašim preferencam.

Te piškotki zbirajo:

• informacije o vaši aktivnosti na spletu,
• o vaši uporabi naše spletne strani,
• podatke o vaši napravi (zbira se IP naslov, MAC naslov, informacije o napravi in brskalniku).

Na podlagi teh informacij se ustvari vaš uporabniški profil, s katerim vam lahko ponudimo bolj zanimive oglase, ki ustrezajo vašim navadam in interesom. Hkrati pa lahko z uporabo piškotkov preprečimo, da bi se oglasi, ki se vam prikazujejo neprestano ponavljali.  Prav tako nam ti piškotki pomagajo, da vam in vam podobnim uporabnikom ponudimo oglase na socialnih omrežjih.

Oglasne piškotke bomo uporabili, v kolikor se boste z uporabo strinjali. Te piškotke lahko vedno izklopite v okviru orodja za nastavitev piškotkov, ki ga uporabljamo. Dodatno, pa imate možnost piškotke izbrisati tudi v samem brskalniku.

Kako lahko uredim nastavitve piškotkov?

1. Z uporabo našega orodja

Nastavitve piškotkov lahko vedno uredite na naši spletni strani z uporabo orodja za ureditev nastavitve piškotkov, ki se nahaja v levem spodnjem kotu spletne strani.

S tem orodjem imate možnost dovoliti uporabo posamezne kategorije piškotkov, kot so opredeljene zgoraj. Nastavitve lahko kadarkoli spremenite, pri čemer kakršnekoli spremembe nastavitev, veljajo samo za prihodnjo rabo naše spletne strani in ne posega v vaše pretekle interakcije na spletni strani.

V kolikor ste na naši spletni strani prvič, lahko piškotke uredite piškotke v pojavnem oknu.

2. V posamičnem brskalniku

Nastavitve piškotkov lahko ureditev tudi v vašem brskalniku. Opozarjamo vas, da je v tem primeru potrebno urediti nastavitve piškotkov za vsak brskalnik, ki ga uporabljate. Prav tako je možno, da boste zaradi nadgradnje brskalnika ali drugih posodobitev morali ponovno nastaviti tudi piškotke.

Za pomoč pri nastavitvah vam spodaj podajamo linke do navodil za nastavitev v posameznem brskalniku:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Opera

Dodatne informacije o tem kako urediti piškotke v posameznem brskalniku pa lahko poiščete tudi  v okviru nastavitev posameznega brskalnika.

Katere podatke pridobimo s strani piškotkov in za katere namene jih uporabljamo?

S pomočjo piškotkov zbiramo določene informacije o vas, ki nam pomagajo, da bolje razumemo delovanje naše spletne strani in jo lažje optimiziramo in vam omogočimo uporabo določenih funkcionalnosti.

Koliko časa hranimo informacije, ki jih pridobimo od piškotkov?

Informacije, zbrane s pomočjo piškotkov, hranimo do preklica soglasja z vaše strani. Podatke za potrebe statističnih analiz anonimiziramo; v tem primeru identifikacija ne več mogoča.

Kakšne pravice imate na voljo?

Glede obdelave osebnih podatkov, ki jo izvajamo s piškotki, imate enake pravice kot pri generalni obdelavi osebnih podatkov. Vse pravice in način kako jih lahko izvajate, so opredeljeni v naši politiki zasebnosti.

Spremembe te politike

To politiko piškotkov lahko kadarkoli spremenimo.

Kontakt

Za kakršnakoli vprašanja glede te politike se lahko obrnete na nas na: info@klarahomar.com.